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电商新痛点:购物车里70%商品未被支付买走

时间:2014-08-23 13:06  点击:61

  电子商务在全世界日益流行,零售网站也面临各种挑战,尤其是如何让网民在林林总总的商品中,快速发现适合自己的称心商品。
 
  而据美国财经科技新闻网站BusinessInsider旗下智库BIIntelligence的研究,另外一种被称为“购物车放弃”的现象,日益引发了电商网站的焦虑——商品好不容易被用户放进了购物车,却最终被放弃、或是未结账。
 
  对于普通大众而言,这也是十分普遍的现象。在实体购物中,人们可以选了又选。而在电商网站,放进购物车的商品,在摇摆和犹豫中,不见得是买家最终支付的商品。
 
  这家智库的预测数据显示,今年,全球电商网站中被放弃的购物车内商品价值4亿美元,而如果零售网站花费一点心思,其中的63%可能被消费者重新结账购买。
 
  据称,BIIntelligence通过全球一线的电商网站,获取了上述数据。
 
  这家智库的报告显示,“购物车放弃”的现象,正在日益增加。随着网购人群逐渐转移到移动购物中,这种现象将会持续。
 
  2013年,大约有74%的购物车(某一次购物生成)被网民放弃。作为对比,2012年和2011年的比例分别是72%和69%。
 
  购物车的商品并未支付结算,并不意味着网民已经不再需要这个商品,对于零售商而言,这些商品尚未进入“失去的销售额”类目。
 
  根据专业公司SeeWhy的调查,在有过放弃购物车商品经验的网购族中,四分之三的人表示,日后仍然会返回实体店或者网店,再次购买这些曾被放弃的商品。
 
  当然,相比实体店,网络零售商要让被丢弃的购物车重新结算,渠道单一,难度更大。
 
  这家智库的报告指出,零售商其实有多个手段,追回遗忘在购物车中的销售额,比如进一步简化网络平台的支付结算流程,另外对于那些放弃了购物车的网民,可以通过电子邮件进行善意提醒。
 
  根据专业公司Listrak的研究,在一个消费者离开了电商网站三个小时后,如果给他发送提醒邮件,四成的收件人将会阅读邮件内容,两成的收件人,将会点击查看未支付的购物车商品。
 
  一个被放弃的购物车,其实隐藏着巨大的有价值的信息,比如网购者为何放弃已经挑选好了的商品,是产品的问题,还是网购流程的问题?还是产品的品牌没有足够的号召力和忠诚度。
 
  这家智库指出,深度分析在线购物车(包括被放弃)数据的软件和技术,将是一个值得投资的领域。

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